The Prague Post - Manžel objednal plavky, přišel hadr. E-shop odmítá vrácení peněz s odvoláním na hygienu

Manžel paní Dany Švehlové (70) z Volar jí chtěl před nadcházející dovolenou udělat radost. Na internetu narazil na nabídku e-shopu BLISSFULIFY a objednal pro ni dvoudílné plavky. Manželé za zboží zaplatili 600 korun plus 70 korun poštovné. Zásilka dorazila 2. září, očekávaná radost se však nekonala. Místo vysněných vínových plavek z obrázku vytáhli z balíčku neidentifikovatelný zeleno-černý úbor, který se s objednaným modelem nepodobal ani zdaleka.

Paní Dana nezahálela a ještě ten samý den kontaktovala e-shop. Poslala fotografii objednaného i skutečně doručeného zboží. Odpověď obchodníka ji šokovala. "Omlouváme se, plavky jsou spodní prádlo a nelze je vracet ani žádat o vrácení peněz," napsali jí z e-shopu. Když se nedala odbýt a 5. září napsala znovu, přišla stejná odpověď. "Neviděla jsem už jinou možnost než se obrátit na vás. Blesk odebírám pravidelně spoustu let a vím, že dokážete pomoci. Jde mi také o princip," dodává odhodlaná čtenářka, která chce varovat ostatní.

Ombudsman Blesku Mgr. Lukáš Zelený si e-shop BLISSFULIFY (blissfulify.com) vzal pod lupu a případ prověřil. Stránky vykazují všechny znaky rizikových internetových obchodů, často s asijským pozadím. Na první pohled se tváří jako český obchod, ale v hlubinách webu je uvedeno, že za sítí stojí asijská společnost HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED z Hongkongu.

Dalším varovným signálem je pochybný kontakt. E-shop pro reklamace uvádí e-mailovou adresu [email protected]. Ta se ukázala jako sdílená i dalšími podezřelými e-shopy, jako jsou bineales.com nebo veloctex.com. Jde tak o obrovskou síť propojených webů, které pouze mění názvy. Stránky působí zvláštně také díky strojovému překladu do češtiny i jiných jazyků, kdy texty často nedávají smysl a názvy produktů jsou krkolomné.

Jako provozovatel webových stránek není jednoznačně uveden nikdo, a není tak zřejmé, s kým byla uzavřena kupní smlouva a vůči komu je možné nárokovat spotřebitelská práva. Přesto platí, že při koupi zboží na dálku má český i evropský spotřebitel nárok do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Prodejce pak musí peníze, včetně nákladů na dodání, vrátit a nemá právo platbu zadržovat, pokud bylo zboží odesláno zpět.

Hygiena jako výmluva neobstojí. "Ta platí jen u specifického zboží v zapečetěném hygienickém obalu, které z něj spotřebitel vyňal. Podle Ústavního soudu České republiky je nutné tyto výjimky vykládat pro spotřebitele co nejpříznivěji. Je tak zcela zřejmé, že manžel paní Dany od smlouvy odstoupit, a tedy vrátit zboží prodejci nepochybně mohl," říká Ombudsman Blesku.

Na webových stránkách Ombudsman Blesku našel "Zásady vrácení peněz", které jsou ale pouze v polštině. A přestože e-shop paní Danu arogantně odbyl s tím, že plavky z hygienických důvodů nelze vrátit, protože jde o spodní prádlo, v jejich vlastních pravidlech o tom není ani slovo. Jejich výmluva tak nemá oporu ani v jejich vlastních podmínkách. Když redakce e-shop opakovaně urgovala, trval na tom, že intimní oblečení nelze ani vrátit, ani refundovat.

Co dál? Jelikož se s největší pravděpodobností jedná o asijský subjekt, rodině nepomůže obrátit se na Českou obchodní inspekci ani na Evropské spotřebitelské centrum. "V případě, že se jim spor nepodaří vyřešit smírnou cestou, lze se jedině obrátit na dozorový orgán v zemi sídla prodejce. Což však nebude příliš praktické," konstatuje Zelený.

Hlavní šancí tak je, platil-li při nákupu manžel paní Dany platební kartou, může nyní využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Paní Dana a její manžel by měli co nejdříve kontaktovat svou banku. "Žádost je nezbytné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem," uzavřel Zelený s tím, že nejdůležitější je vždy prevence a pečlivé prověřování recenzí před každým nákupem.

H.Dolezal--TPP